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常见问题

 

Q:优乐客ULook什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

A:您好,正常情况下您的订单将在48小时内发出(最晚不超过3个工作日),发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。由于新西兰海关查验后才会允许包裹预计,故快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。新西兰国际直邮按照国际惯例,所需3-4周的收货时间。国内仓发货所需3到5天的收货时间。

 

Q:为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

A:您好,为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,优乐客ULook会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

 

Q:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

A:您好,您在优乐客ULook订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。

 

Q 优乐客ULook产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

A您好,请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和新西兰仓库方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。

 

Q:有些活动产品写明会有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

A:您好,因为活动流量极大,订单极多。虽然优乐客ULook商城准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取"赠完为止"政策(在活动规则页面可见:"赠品有限,赠完为止")。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

 

Q:为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

A:您好,由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当优乐客ULook订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给优乐客ULook

 

Q:订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

A:您好,订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地最好的快递公司:新西兰平安快递,平安快递是新西兰目前最快最好最安全的速递公司,待物品海关出关以后,会由中国的境内快递负责安全转运,全程物流跟踪,一站式服务,国际购物从此不再是麻烦。

 

Q:订单修改地址,如何办理?

A:您好,一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在订单付款后联系客服尽快修改。

 

Q:新西兰直邮是否需要收取关税?

A:国际直邮所产生的关税我们商城全部为您担保支付。

 

Q:商品买错了,怎么办?订单里还使用了现金券、积分

A:如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。因此,请您务必谨慎下单,并且不忘记使用您的现金劵和积分。

 

Q:收到的奶粉出现瘪听的情况怎么办? 

A:奶粉在运输途中出现爆罐破损导致无法使用或是奶粉在派送中遗失了,商城将承担全部责任。只要客户在规定时间内提供奶粉破损照片,快递单照片,若破罐则包赔,若丢件则重发。 但是由于国际长途快递,避免不了出现瘪听的情况,但是瘪听并不影响食用,所以我们商城是不承担瘪听赔偿的,还请各位爸爸妈妈谅解。

 

Q:为什么直邮无法提供小票? 

A:根据新西兰政府规定,奶粉类商品严格禁止个人携带出境,只有被政府颁发合法许可证的企业才可以合法出口奶粉。我们商城内所有货品均从新西兰RMP仓库直接拿货,故无法提供小票,还请谅解(除奶粉外的其他物品均可联系客服索要)

 

Q:如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?     

A:优乐客ULook支持支付宝账户,微信账户,银联在线及POLI PAY支付方式,同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡支付,确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。

我们是国际直邮,暂时不支持货到付款,敬请您的理解!

优乐客ULook网站拍下都是有货的,敬请您放心购买,如遇到货品售馨的情况,我们会及时跟您取得联系。

 

Q:为什么要上传个人身份证?

A:根据中国海关总署令要求,直邮的包裹需要上传身份证正反面进行个人入境申报。当我们收到以上所需的文件后,优乐客商城才能为您进行转运服务。如若无法及时提交报关文件,产品还可能会有滞留和退件处理的风险。如不在优乐客商城上传,在清关的时候有一定的几率会被抽查并需要缴纳税款。收件人若收到快递公司电话或短信通知后,需进入该快递公司网站,点击在线报关按钮,上传本人身份证信息办理相关手续。如果您以前提交过身份证复印件,以后就不需要提交了。如对上传操作有疑问,亦可联系优乐客ULook客服,我们会协助您上传。

 

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